POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ANVA PROFESSIONAL SAS

Última actualización: Mayo 2026

La presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web oficial de ANVA PROFESSIONAL SAS.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.

1. INFORMACIÓN GENERAL

ANVA PROFESSIONAL SAS comercializa productos cosméticos y capilares de uso externo bajo estándares internos de calidad y control.

Por razones de higiene, bioseguridad y protección del consumidor, las garantías, cambios y devoluciones estarán sujetas a validación previa por parte de la empresa.

2. DERECHO DE RETRACTO

Las retractaciones de compra únicamente serán aceptadas cuando:

No se haya emitido la factura electrónica correspondiente, y
El pago haya sido realizado mediante transferencia bancaria o efectivo.

No se aceptarán retractaciones en compras realizadas mediante:

ADDI,
Tarjetas de crédito,
Pasarelas de pago electrónico,
Pagos financiados,
Ni métodos de aprobación inmediata.

ANVA PROFESSIONAL SAS se reserva el derecho de validar cada solicitud antes de aprobar cualquier retractación.

3. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene y seguridad cosmética, NO se aceptan devoluciones de productos:

Abiertos,
Usados,
Manipulados,
Destapados,
Alterados,
Sin empaque original,
Con sellos removidos,
o con evidencia de uso previo.

Tampoco aplicarán devoluciones por:

Inconformidad subjetiva,
Expectativas personales,
Diferencias en resultados,
Errores en la aplicación,
Incompatibilidades capilares,
Diagnósticos incorrectos,
Ni uso indebido del producto.

4. GARANTÍAS POR DEFECTOS DEL PRODUCTO

ANVA PROFESSIONAL SAS únicamente reconocerá garantías cuando el producto presente alteraciones atribuibles a defectos de fabricación, tales como:

Cambios anormales de olor,
Alteraciones de color,
Modificaciones de viscosidad,
Separación inusual de componentes,
Contaminación visible, o defectos físicos evidentes del contenido.

Todos los casos serán previamente evaluados por el equipo técnico de ANVA PROFESSIONAL SAS.

La empresa podrá solicitar:

Fotografías,
Videos,
Lote del producto,
Evidencia de uso,
Factura de compra,
o devolución física del producto para validación.

5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

En caso de recibir productos:

Abiertos,
Derramados,
Golpeados,
Alterados,
Incompletos, o con daños visibles, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega.

El reporte deberá incluir:

Número de pedido,
Fotografías claras,
Evidencia del empaque,
Guía transportadora,
Descripción detallada de la novedad.

ANVA PROFESSIONAL SAS gestionará la validación correspondiente y realizará el proceso ante la transportadora cuando aplique.

6. MAL USO DEL PRODUCTO

ANVA PROFESSIONAL SAS no se hace responsable por daños o resultados derivados de:

Uso incorrecto,
Aplicación indebida,
Mezclas no recomendadas,
Incumplimiento del modo de uso,
Exposición inadecuada,
Almacenamiento incorrecto,
Procedimientos técnicos erróneos,
Ni por aplicaciones realizadas sin conocimiento profesional.

Todos los productos cuentan con:

Descripción,
Instrucciones,
Ingredientes,
Recomendaciones,
Precauciones y advertencias.

El cliente es responsable de leer y seguir adecuadamente dichas indicaciones.

7. ALERGIAS Y REACCIONES ADVERSAS

ANVA PROFESSIONAL SAS no garantiza ausencia total de reacciones alérgicas o sensibilidades individuales.

Cada usuario es responsable de:

Revisar los ingredientes,
Validar compatibilidades,
y realizar pruebas de sensibilidad antes del uso.

La empresa no asumirá responsabilidad por alergias, irritaciones o reacciones derivadas de condiciones particulares del usuario.

8. RESULTADOS CAPILARES

Los resultados pueden variar según:

Diagnóstico capilar,
Historial químico,
Porosidad,
Técnica de aplicación,
Cuidados posteriores,
Frecuencia de uso,
y tipo de cabello.

ANVA PROFESSIONAL SAS no garantiza resultados idénticos entre usuarios.

9. REEMBOLSOS

Los reembolsos únicamente procederán en casos de:

Pagos duplicados,
Errores de facturación,
Cobros incorrectos,
o situaciones atribuibles directamente a ANVA PROFESSIONAL SAS.

Los tiempos de procesamiento dependerán del método de pago utilizado y de las entidades financieras involucradas.

10. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios estarán sujetos a:

Disponibilidad de inventario,
Validación técnica,
Aprobación interna,
y cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

ANVA PROFESSIONAL SAS se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos.

11. TIEMPOS DE RESPUESTA

Las solicitudes de garantía, cambios o devoluciones serán revisadas dentro de un plazo razonable según la complejidad del caso y la información suministrada por el cliente.

12. FRAUDE O ABUSO DE GARANTÍAS

ANVA PROFESSIONAL SAS podrá rechazar solicitudes cuando detecte:

Fraude,
Manipulación del producto,
Información falsa,
Abuso de políticas,
Reclamaciones inconsistentes,
o comportamientos sospechosos.

13. CONTACTO

Para solicitudes relacionadas con garantías, cambios y devoluciones:

Correo:
ventas@anvaprofessional.com

WhatsApp:
3228760810

Sitio web:
ANVAPROFESSIONAL.COM

Instagram:
@anvaoficialproductos

TikTok:
@anvaoficialproductos

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