POLÍTICA DE ENVÍOS

ANVA PROFESSIONAL SAS

Última actualización: Mayo 2026

La presente Política de Envíos regula las condiciones logísticas, tiempos de entrega y responsabilidades aplicables a las compras realizadas a través del sitio web oficial de ANVA PROFESSIONAL SAS.

Al realizar una compra en nuestro ecommerce, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

1. INFORMACIÓN GENERAL

ANVA PROFESSIONAL SAS realiza envíos de productos capilares y cosméticos a todo el territorio colombiano.

Cobertura:

Todo Colombia 🇨🇴

Transportadora oficial:

INTERRAPIDÍSIMO

Sitio web oficial:

ANVAPROFESSIONAL.COM

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los pedidos serán procesados y despachados en días hábiles una vez confirmado el pago.

Tiempo estimado de entrega:

Entre 2 y 3 días calendario.

Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de:

Ubicación del destinatario,
Novedades logísticas,
Condiciones climáticas,
Temporadas de alta demanda,
Restricciones de la transportadora,
Situaciones externas o de fuerza mayor.

ANVA PROFESSIONAL SAS no garantiza tiempos exactos de entrega cuando existan causas ajenas a su operación.

3. COSTOS DE ENVÍO

El valor del envío será calculado automáticamente al momento de finalizar la compra según:

Ciudad de destino,
Peso del pedido,
Cobertura logística.

Envío gratuito

ANVA PROFESSIONAL SAS ofrece envío gratis por compras superiores a $230.000 COP dentro del territorio colombiano.

La empresa podrá modificar esta condición promocional en cualquier momento sin previo aviso.

4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos están sujetos a:

validación de pago,
verificación de información,
disponibilidad de inventario,
aprobación logística.

ANVA PROFESSIONAL SAS podrá cancelar o suspender pedidos cuando detecte:

Información inconsistente,
Posibles fraudes,
Errores de plataforma,
Problemas de inventario,
Imposibilidad de cobertura logística.

5. DIRECCIONES Y DATOS DE ENTREGA

El cliente es el único responsable de suministrar correctamente:

Dirección,
Ciudad,
Barrio,
Número de contacto,
Referencias de ubicación.

ANVA PROFESSIONAL SAS no se hace responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por:

Direcciones erróneas,
Datos incompletos,
Números telefónicos incorrectos,
Ausencia del destinatario.

En caso de devolución del paquete por errores atribuibles al cliente, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el comprador.

6. CONTROL Y SOPORTE DE DESPACHOS

ANVA PROFESSIONAL SAS realiza controles internos de calidad y seguridad logística.

Todos los despachos cuentan con:

Registros fotográficos,
Registros audiovisuales,
Soportes de embalaje y despacho.

Estos registros se utilizan como evidencia en procesos de:

Reclamaciones,
PQRS,
Validaciones logísticas,
Investigaciones ante transportadoras.

7. PRODUCTOS DAÑADOS O NOVEDADES EN EL ENVÍO

Si al momento de recibir el pedido el cliente evidencia alguna de las siguientes novedades:

Producto abierto,
Producto derramado,
Golpes o rupturas,
Alteraciones visibles,
Faltantes,
Empaques comprometidos, o cualquier señal de daño físico, deberá reportarlo dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega mediante cualquiera de nuestros canales oficiales de atención.

El reporte deberá incluir obligatoriamente:

Número de pedido
Nombre completo del comprador
Fotografías claras del producto
Evidencia del empaque recibido
Guía transportadora
Descripción detallada de la novedad.

ANVA PROFESSIONAL SAS realizará la validación correspondiente y gestionará el respectivo proceso de reclamación ante la empresa transportadora cuando aplique.

Los reportes realizados fuera del tiempo establecido podrán perder cobertura de validación logística y garantía de transporte.

8. RESPONSABILIDAD DE LA TRANSPORTADORA

Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, los tiempos y novedades logísticas dependen parcialmente de terceros.

ANVA PROFESSIONAL SAS actuará como intermediario de soporte ante cualquier novedad, pero no será responsable por:

Retrasos atribuibles a la transportadora,
Cierres viales,
Pérdidas ocasionadas por terceros,
Casos fortuitos o fuerza mayor.

9. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, incluyendo:

Dirección incorrecta,
Ausencia reiterada,
Rechazo del paquete,
Imposibilidad de contacto, el pedido podrá retornar a origen.

Los costos de un nuevo despacho deberán ser asumidos por el cliente.

10. COBERTURA Y RESTRICCIONES

Algunas zonas del país pueden presentar:

Restricciones logísticas,
Tiempos extendidos,
Sobrecostos,
Limitaciones de cobertura.

ANVA PROFESSIONAL SAS se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando no exista cobertura disponible.

11. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos y despachos:

Correo:
ventas@anvaprofessional.com

WhatsApp:
3228760810

Sitio web:
ANVAPROFESSIONAL.COM

Instagram:
@anvaoficialproductos

TikTok:
@anvaoficialproductos

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